Costeo por campaña y por cliente
Asignamos a cada campaña la nómina de sus agentes y su puesto de trabajo.
Servicios contables para empresas de call center
Llevamos la contabilidad de su call center campaña por campaña
Un call center gana o pierde por campaña, no en el total. Costeamos cada una con la nómina de sus agentes y revisamos el tratamiento de lo que factura al exterior, dentro de nuestro servicio de Outsourcing Contable.
- Costeo por campaña
- Recargos por turnos
- Exportación de servicios
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El punto ciego del call center
El total no le dice cuál campaña rinde
En este negocio se factura por hora, por agente o por gestión, y cada contrato tiene su propia estructura. Cuando la nómina de todos los agentes cae en un solo bloque, no hay forma de saber qué campaña deja margen y cuál se sostiene con la utilidad de las otras.
Y en una operación que muchas veces trabaja veinticuatro horas, lo que no se costea bien no es un detalle: es la mayor parte del costo.
Nómina sin repartir por campaña
Todos los agentes caen en un solo bloque y ningún contrato tiene margen propio.
Recargos provisionados a ojo
Los nocturnos, dominicales y festivos se estiman en vez de calcularse.
Rotación sin provisionar
Las liquidaciones que genera la rotación llegan todas de golpe al resultado.
Venta al exterior como local
Se factura a clientes de fuera sin revisar el tratamiento que les corresponde.
¿Qué hacemos con la contabilidad de su call center?
Los frentes que definen si sabe qué cliente sostiene la operación y cuál se atiende a pérdida.
Recargos de la operación por turnos
Provisionamos los recargos nocturnos, dominicales y festivos según la norma laboral.
Provisión de liquidaciones
La rotación se provisiona, para que las liquidaciones no lleguen todas de golpe.
Facturación al exterior
Revisamos el tratamiento y los requisitos del régimen de exportación de servicios.
Reparto de la infraestructura
Distribuimos puestos, tecnología y conectividad entre las campañas que los usan.
Facturación electrónica y exógena
Mantenemos al día la facturación electrónica, las retenciones y la información exógena.
Costeo por campaña y facturación al exterior
Dos cosas definen el resultado de un call center, y las dos se pierden cuando todo se mira en el total. Las ordenamos como parte de nuestro servicio de Outsourcing Contable.
- Cuando cada contrato carga su propia nómina, sus recargos y su parte de la infraestructura, usted ve el margen limpio de cada cliente.
- Con eso puede renegociar con números en la mano, en lugar de con la sensación de que algo no cuadra.
- Buena parte del sector atiende clientes fuera del país, y esa operación puede calificar como exportación de servicios si cumple los requisitos y registros que exige la norma.
Las obligaciones contables y tributarias de un call center
En una operación intensiva en personal y por turnos, lo que no se provisiona bien aparece después como un golpe al resultado. Estos son los frentes que hay que dejar en orden.
| Obligación | Qué implica | Periodicidad |
|---|---|---|
| Recargos nocturnos, dominicales y festivos | Se calculan y provisionan según la norma laboral, no por estimación, en operaciones que cubren veinticuatro horas. | Mensual |
| Provisión de prestaciones y liquidaciones | La rotación propia del sector se provisiona, para que las liquidaciones no golpeen de golpe el mes en que ocurren. | Mensual |
| Costeo por campaña | Cada contrato debe cargar la nómina de sus agentes, sus recargos y su parte de la infraestructura que consume. | Mensual |
| Exportación de servicios | La facturación a clientes del exterior puede acceder a un tratamiento distinto al de una venta local si cumple los requisitos y registros que exige la norma. | Por operación |
| Seguridad social y parafiscales | Aportes sobre la nómina de los agentes, con las novedades de ingreso y retiro que genera la rotación. | Mensual |
| Industria y comercio (ICA) | Se causa en el municipio donde opera cada sede, con la tarifa que fije cada administración local. | Según el municipio |
| Información exógena | Reporte a la DIAN de compras, ventas y terceros cuando se superan los topes del año. | Anual |
Cifras y tarifas vigentes a septiembre de 2026. Se revisan cada enero, porque buena parte de los topes se mueve con el salario mínimo. El acceso al régimen de exportación de servicios se valida caso por caso.
Los cinco errores que más caro le salen a un call center
Se repiten en operaciones de veinte agentes y de quinientos, y todos terminan en lo mismo: contratos que se renuevan sin saber si dejan plata.
Mirar el margen solo en el total
La utilidad general puede ser buena mientras dos campañas se atienden a pérdida, subsidiadas por el resto. Se renegocia el contrato equivocado, o no se renegocia ninguno.
Estimar los recargos en vez de calcularlos
En una operación de veinticuatro horas, el recargo no es un ajuste menor: es una porción grande del costo del agente. Estimarlo desfigura el margen de cada campaña.
No provisionar la rotación
El sector rota mucho por naturaleza. Si las liquidaciones no se provisionan, un mes de salidas altas hunde el resultado y nadie entiende por qué, si la operación no cambió.
Dejar la infraestructura sin repartir
Puestos, tecnología y conectividad se cargan a un gasto general. Las campañas que más recursos consumen se ven artificialmente rentables.
Tratar la venta al exterior como local
O se deja sobre la mesa un tratamiento al que se tiene derecho, o se aplica sin los registros que lo sostienen y queda expuesto en una revisión.
¿Por qué un call center trabaja con Legalka?
Acompañamiento con criterio contable y tributario, para que decida con datos y no a ojo.
Entendemos la operación por turnos
Sabemos costear negocios intensivos en personal y repartir el costo por campaña, que es donde este sector se pierde.
Todo el país, y presencial cuando toca
Trabajamos de forma remota en cualquier ciudad de Colombia y vamos presencial cuando el caso lo pide.
Renegocie con números
Con el margen claro por campaña sabe cuál contrato renovar, cuál renegociar y cuál dejar ir.
¿Cuánto cuesta la contabilidad para call centers?
Depende del número de agentes, de la cantidad de campañas y de si factura al exterior. Después del diagnóstico le pasamos una propuesta a la medida.
Preguntas frecuentes sobre contabilidad para call centers
¿Asignan la nómina a cada campaña?
Sí, costeamos por campaña y por cliente con la nómina de cada agente y su puesto de trabajo.
Es lo que permite ver qué contrato sostiene la operación y cuál se atiende a pérdida.
¿Cómo manejan los recargos de una operación de veinticuatro horas?
Provisionamos los recargos nocturnos, dominicales y festivos según la norma laboral, no por estimación.
En este sector el recargo es una porción grande del costo del agente, así que estimarlo desfigura el margen.
¿Facturamos a clientes en el exterior, eso cambia algo?
Sí. Revisamos si su operación califica como exportación de servicios y qué requisitos y registros debe cumplir para acceder a ese tratamiento.
¿Me dicen el margen real por campaña?
Sí, después de cargar la nómina, los recargos y la parte de infraestructura que consume cada una.
¿Cómo manejan la rotación de agentes?
Provisionando las liquidaciones, para que un mes de salidas altas no hunda el resultado sin explicación.
¿Cuánto cuesta la contabilidad para un call center?
Depende del número de agentes, de la cantidad de campañas y de si factura al exterior.
El diagnóstico inicial no tiene costo: revisamos su operación y le pasamos una propuesta con alcance y honorarios claros.
¿Atienden call centers en cualquier ciudad?
Sí. Trabajamos de forma remota en todo el país y vamos presencial cuando el caso lo pide.
Otras industrias para las que prestamos servicios contables
Cada sector tiene sus propias obligaciones y sus propios errores caros. Estas son las industrias que ya atendemos con una página propia.
- Constructoras
- Empresas de transporte
- Firmas de abogados
- Restaurantes
- Clínicas y centros médicos
- Hoteles
- Empresas de aseo y limpieza
- Inmobiliarias
- Médicos
- Odontólogos
- Arquitectos
- Escuelas y academias
- Gimnasios
- Ingenieros
- Agencias de viajes
- Farmacias y droguerías
- Ferreterías
- Psicólogos
- Agencias de marketing
- Supermercados
- Talleres y sector automotriz
- Tiendas comerciales
- Veterinarias
- Clínicas estéticas
- Empresas aduaneras
- Recreación y deporte
- Empresas de software
Otros servicios de Legalka
Outsourcing Contable Gestión contable integral: registros, estados financieros y cierres al día. Ver servicio Revisoría Fiscal Vigilancia independiente y dictamen sobre la información financiera. Ver servicio Planeación y Estrategias Tributarias Gestión y optimización de las obligaciones tributarias. Ver servicio Auditoría y Asesoría Financieras Evaluación y fortalecimiento de la gestión financiera del negocio. Ver servicio Asesorías Legales Acompañamiento jurídico permanente y preventivo para la empresa. Ver servicio Creación de Empresas Constitución de la sociedad de principio a fin, y el acompañamiento que sigue. Ver servicio
Equipo Legalka Contabilidad para call centers y empresas de BPO
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